臺灣產物保險公司成立於1948年至今近70年是全台歷史最悠久產物保險公司。長期秉持穩健經營及盈餘導向經營策略，2015年營收達NT49.26億元，成長19.17；每股稅後盈餘3.01元，成長66.30，獲利經營成果具體可見。
住宅火災保險連年市佔第1名。依天下雜誌2016年5月「千大企業調查，金融業百大排名」，臺灣產物保險2015年獲利率22.17，優於同業平均獲利率9.60。
客戶致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的客服同仁才可以滿足客戶需求與解決客戶困擾，因此臺灣產物保險公司邀請佳威企管客戶服務講師教授優質電話禮儀與抱怨處理應對技巧課程。
電話禮儀講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與同仁分享如何建立正確服務心態開始。
我們與客戶僅透過電話雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓客戶感受到我們重視客戶提出問題，語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。
客戶抱怨總有其原因，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，接收客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。
很多客戶服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明客戶抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。
電話禮儀講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通應對技巧化解顧客抱怨衝突與誤解，運用實際顧客抱怨案例說明、顧客抱怨情境模擬演練與小組討論，找出適合的溝通應對方式，順利解決客戶抱怨問題。 |
